Dernière mise à jour : 18 mai 2025

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1. Nature des services

Prime Live TV propose des services numériques d’abonnement IPTV, livrés instantanément par voie électronique après confirmation du paiement. Une fois l’abonnement activé, l’accès est immédiat via nos serveurs.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable sur les services numériques, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois l’accès au service activé et le contenu rendu accessible. Le client accepte expressément cette condition lors de son achat.

3. Remboursements acceptés uniquement en cas d’échec technique

Les demandes de remboursement ne seront traitées que dans les cas suivants :

• Service non fonctionnel après activation malgré les tentatives de support
• Impossible d’accéder à la plateforme pour des raisons techniques non liées à l’appareil ou au réseau du client
• Aucun contenu accessible ou dysfonctionnement total du service sous 48h après la commande

4. Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, vous devez :

• Contacter notre service support dans les 48h suivant l’activation
• Fournir des preuves (captures d’écran, description précise du problème, type d’appareil utilisé)
• Permettre à notre équipe technique de tenter une résolution

Si après vérification le problème persiste, le remboursement intégral sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables.

5. Exceptions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Incompatibilité avec un appareil ou application non recommandée
• Problème de connexion internet du client
• Usage partiel de l’abonnement (ex. : visionnage de plusieurs jours)
• Refus de collaboration avec le support technique

6. Contact

Pour toute demande de remboursement ou assistance, veuillez nous contacter à : support@primelivetv.com